En Palermo Esencias queremos que estés conforme con cada compra. Por eso, tenemos una política clara y transparente.
Productos sellados — sin abrir
Si recibiste tu pedido y decidís no quedártelo, podés solicitarnos el cambio o la devolución dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté en su estado original: sellado de fábrica, sin uso y con su packaging intacto.
En el caso de los perfumes, te enviaremos una muestra del mismo para que puedas conocer la fragancia sin abrir el producto.
Productos abiertos o usados
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
Productos con defecto de fábrica
Si tu producto llega con algún problema de fabricación (envase roto, contenido incorrecto, producto en mal estado), te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas de recibido, con foto o video del problema. Lo resolvemos sin costo ni burocracia.
¿Cómo iniciar una devolución o cambio?
1. Escribinos por WhatsApp con tu nombre, número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si aplica la devolución y coordinamos la logística.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o el cambio según prefieras.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, excepto en casos de defecto de fábrica o error nuestro en el envío.
Botón de arrepentimiento
De acuerdo a la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor, contás con el derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, escribinos por WhatsApp o al correo electrónico de contacto.
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